XXXLutz launcht KI-Influencerin Lucy

Der Mensch und seine individuellen Vorlieben und Bedürfnisse rücken in der Werbung immer mehr in den Mittelpunkt. Gleichzeitig entwickeln sich künstliche Intelligenz und ihre Potenzale rasant weiter. Das Duell zwischen Mensch und Maschine ist viel diskutiert. Nicht für XXXLutz. Der zweitgrößte Möbelhändler nutzt modernste KI-Technologien, um Interessierte für kreatives Einrichten zu inspirieren und die eigenen Mitarbeitenden im Alltag zu entlasten. Impulsgeber sind die Marketing-Strategen von XXXLutz und die AI-Experten bei For Sale. Die langjährige Leadagentur mit Sitz in München und Hamburg beschäftigt sich von der ersten Stunde an mit Chancen und Grenzen von generativer AI. In enger Zusammenarbeit mit XXXLutz hat For Sale die neue digitale Persönlichkeit erschaffen und sozusagen zum Leben erweckt.

Von Menschen für Menschen und doch KI-generiert – ein Widerspruch? „Ganz im Gegenteil“, betont Konrad Nill, CMO bei XXXLutz Deutschland: „Lucy bringt das Wissen unserer Einrichtungsberater und -Beraterinnen mit: immer am Puls internationaler Trends, begeisternd sowie inspirierend und als KI-Person ist sie ,always on‘.“ Lucy ist räumlich und zeitlich flexibel einsetzbar: jederzeit an jedem Ort, gleichzeitig auf den unterschiedlichen Kanälen und auch kurzfristig einsatzbereit.

„Was uns wichtig ist und worauf wir Wert legen: Unsere Kampagne ist weiterhin von echten Menschen getragen. Matthias Schweighöfer als Markenbotschafter kann aber logischerweise nicht rund um die Uhr Kundenanfragen beantworten oder mehrmals pro Woche virtuell in seine Wohnung einladen, um angesagte Trends zu präsentieren.“, weiß Nill: „Für diese Aufgaben ist seine digitale Kollegin wie geschaffen.“

Spätestens beim Einsatz als Chatbot liegen die Vorteile auf der Hand. KI-Tools, in diesem Fall Large Language Modelle, sind wichtiger Baustein, um künftig Kundenanfragen besser zu verstehen und passgenauere Antworten ausspielen zu können. Ihnen dabei auch einen Namen und ein Gesicht zu geben, ist nicht nur aus Marketingsicht sinnvoll. Menschen unterhalten sich einfach lieber mit einem Charakter, als mit einer Maschine – und bei XXXLutz ist das (auch) „Lucy Homefield“.

Lucy Heimfeld oder – Homefield, wie sie sich online nennt – ist ein ebenso positiver wie achtsamer KI-Charakter, der sich voll und ganz den Themen Einrichtung, Wohnen, Dekoration und Lifestyle widmet. Lucy ist freundlich zu sich und ihrer Umwelt, liebt den Austausch mit anderen, aber auch die ruhigen Momente der Reflexion. Ihr Stil und ihre Persönlichkeit sind geprägt von einer Balance zwischen Aktivität und Ruhe – ebenso wie ihr Tagesablauf. In ihrer hochwertig sanierten Altbauwohnung inmitten einer pulsierenden Stadt wie Hamburg lebt sie ihre Leidenschaft für stilvolle und harmonische Räume als Content Creator aus. Mal unkonventionell, mal klassisch. Sie liebt, was sie tut und tut, was sie liebt. Dabei helfen ihr die Ausbildung in Interior Design ebenso, wie ihre eigene kreative Energie, die sie durch Reisen und Entdeckungstouren, in Hotel-Lobbys und Interior-Läden immer wieder aufs Neue inspiriert. Mit Ende Zwanzig hat sie bereits reichlich Erfahrung als Einrichtungsberaterin und ist fest entschlossen, ihre Community daran teilhaben zu lassen und eine „echte“ Hilfe zu sein. Als Influencerin auf Instagram (@lucy_homefield), Chatbot und warum nicht auch am Point of Sale? Klar ist: Lucy hat noch viel vor.

KI-Anwendungen werden weiter eine stark wachsende Rolle beim Branchenprimus spielen. Und das nicht nur in der Kommunikation. „Mit Lucy ist ein weiterer Schritt in eine digitale Zukunft gemacht,“ freut sich Konrad Nill. XXXLutz launchte bereits vor drei Jahren Deutschlands größtes virtuelles Küchenstudio. „Wer Trends im Einrichten setzen möchte, muss auch Trends in der Vermarktung setzen“, sagt Nill.