• 7 junge Menschen sind beim „Azubi-Day“ Chef für einen Tag im XXXLutz Servicecenter in Augsburg
• Verantwortung tragen, Entscheidungen treffen und selbst erfahren, was es bedeutet, als Führungskraft ein Servicecenter im Tagesgeschäft zu managen: XXXLutz bietet Azubis außergewöhnliche Einblicke

Chef für einen Tag! Diese Möglichkeit bietet XXXLutz seinen Auszubildenden in fast allen Möbelhäusern und Servicecentern hierzulande. Verantwortung tragen, Entscheidungen treffen und hautnah erfahren, was es bedeutet, als Führungskraft ein Servicecenter im Tagesgeschäft zu managen: als Haus-, Kundendienst- oder Lagerleiter. Der „Azubi Day“ macht es möglich! Für unter anderem Natasa Trkulja, Patrizia Wybiral und Andreas Weber ist das jetzt im Servicecenter von XXXLutz in Augsburg Wirklichkeit geworden: Sie haben den Hut beim Einrichtungs-Primus im Unterer Talweg 49 auf. „Es ist sehr interessant, einen so großen Einblick in den Arbeitsbereich seines Vorgesetzten zu bekommen. Gerade das Verantwortungsbewusstsein in so einer Position muss sehr hoch sein“, sagt Patrizia Wybiral, die ihre Ausbildung zur Kauffrau für Büromanagement durchläuft und im Augsburger Servicecenter für einen Tag als Tourenplanungsleitung das Sagen hatte. „Als Abteilungsleitung ist es wichtig, sich sehr gut organisieren zu können, denn es fallen viele verschiedene Aufgaben an und diese müssen nicht nur erledigt, sondern zum Teil auf Wiedervorlage gelegt werden, damit der Fortschritt überprüft werden kann“, fügt Andreas Weber hinzu. Der angehende Fachlagerist ist im zweiten Lehrjahr und vertrat an dem Tag den Warenausgabeverantwortlichen.

Anliegen von Kunden bearbeiten, Auslieferungen für die Kunden planen, Monteur-Teams einteilen, Wareneingänge buchen und gleichzeitig die allgemeine Personalplanung sowie die internen Abläufe des Servicecenters im Auge behalten – das sind nur einige der Aufgaben, die die Azubis als Chef zu managen hatten.

„Für unsere Führungskräfte gehört das Treffen von Entscheidungen zum Tagesgeschäft, deshalb ist es uns wichtig, unseren Neueinsteigern schon recht früh tiefe Einblicke in möglichst viele Bereiche zu geben und sie auch Entscheidungen treffen zu lassen. So können sich die Azubis ein besseres Bild von der Arbeit ihrer Vorgesetzten machen und mitzuerleben wie sie mit ihren neuen Aufgaben wachsen und aufblühen, ist klasse. Dass sie bei manchen Entscheidungen an ihre Grenzen kommen ist selbstverständlich, aber dafür stehen ihnen die erfahrenen Kollegen zur Seite und unterstützen sie“, sagt XXXLutz Hausleiter Serhat Erdana. Für XXXLutz ist der „Azubi-Day“ ein ebenso großer Vertrauensbeweis wie auch ein klares Bekenntnis, dass allen Kolleginnen und Kollegen das Erklimmen der Karriereleiter tatsächlich möglich ist. Aktuell sind weit über 50 Prozent der Schlüsselpositionen bei XXXLutz in Deutschland mit Menschen besetzt, die ihre Ausbildung beim inhabergeführten Familienunternehmen durchlaufen haben. „Wir bilden für unsere eigenen Servicecenter und Häuser aus, und dank unseres nachhaltigen Expansionskurses können wir jungen Menschen die Perspektive bieten, vielfältige Karrierewege bei uns einzuschlagen. Dazu gehört es auch, den jungen Kollegen sehr früh Verantwortung zu übertragen und sie entsprechend fundiert und mit attraktiven Schulungs-Programmen auszubilden – da sehen wir uns als attraktiver Arbeitgeber in der Pflicht“, betont der Hausleiter.

Um Chef für einen Tag zu sein, hatten sich alle Auszubildende bewerben können. Die Führungsriege des Hauses wählte die Kandidaten für den Rollentausch aus und erklärte den jungen Kollegen bevor es los ging ausführlich ihren Einsatzbereich. „Nach diesem Tag merkt man, wie die jungen Kolleginnen und Kollegen mit einem ganz neuen Blick ihre Arbeit im Servicecenter verrichten, sie jetzt die Arbeit und vor allem die Verantwortung ihrer Führungskräfte besser einschätzen können und  natürlich lernen wir sie auch nochmal von einer ganz anderen Seite kennenlernen“, sagt Hausleiter Erdana.

Doch allein beim „Azubi-Day“ bleibt es nicht: Im Nachgang wird in gemeinsamen Gesprächen ausführlich reflektiert. „Dabei sind wir sehr offen, sprechen Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten an, gleichzeitig aber bekommen auch wir Führungskräfte Hinweise, die uns bei der täglichen Arbeit helfen und die nicht selten dazu führen, dass auch wir Abläufe anders organisieren und optimieren“, unterstreicht der Augsburger Hausleiter. Für Natasa Trkulja beispielsweise ist nach diesem Tag als Chef klar: „Ich werde am Ball bleiben und vielleicht werde ich in ein paar Jahren mal einen Azubi haben, der für einen Tag meinen Job als Führungskraft übernimmt!“